Termeni și Condiții

1. Cine suntem

Serviciul de transport colete prezentat pe acest site este operat de societatea de mai jos, denumită în continuare „transportatorul".

2. Serviciul prestat

Transportatorul efectuează exclusiv transport de colete și marfă pe ruta România – Marea Britanie, în ambele direcții. Nu efectuăm transport de persoane.

În România, coletele se predau și se ridică de la sediul din Craiova. În Marea Britanie, livrarea și colectarea se fac door-to-door, la adresa comunicată de client.

3. Programul transporturilor

• Joi, 12:00 – 15:00 — preluarea coletelor la sediul din Craiova.
• Sâmbătă — livrarea și colectarea coletelor în Marea Britanie, la adresă.
• Luni, 15:00 – 19:00 — sosirea și predarea coletelor la sediul din Craiova.

Programul se repetă săptămânal. Întârzierile cauzate de trafic, controale vamale, condiții meteo sau alte situații independente de transportator nu constituie o încălcare a acestor termeni; în astfel de cazuri anunțăm clientul de îndată ce aflăm noul termen estimat.

4. Tarife și plată

• Tariful de bază este de 30 GBP pentru colete de până la 20 kg inclusiv. Acesta este și suma minimă percepută pentru un colet.
• Pentru fiecare kilogram peste 20 kg se adaugă 1,5 GBP.
• Greutatea se stabilește prin cântărire la preluare. Prețul afișat de calculatorul de pe site este estimativ și se confirmă la cântărire.

Modalitatea și momentul plății se stabilesc la confirmarea transportului și îți sunt comunicate înainte să lași coletul la sediu.

5. Dreptul de retragere

Transportul se prestează la o dată și într-un interval convenite în prealabil. Conform art. 16 lit. l) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere în 14 zile nu se aplică contractelor de transport de mărfuri prestate la o dată sau într-o perioadă determinată, așa cum este cazul aici.

Poți însă anula transportul înainte de preluarea coletului, anunțându-ne pe WhatsApp sau telefonic. Dacă anulezi înainte de preluare, coletul nu a intrat încă în cursă și nu se percepe niciun cost.

6. Obligațiile expeditorului

• Să ambaleze coletul corespunzător, astfel încât conținutul să reziste la manipulare și transport rutier pe distanță lungă.
• Să declare corect conținutul coletului și greutatea aproximativă.
• Să comunice datele complete și corecte ale destinatarului: nume, adresă și număr de telefon.
• Să nu trimită bunuri interzise la transport, conform secțiunii următoare.

Transportatorul are dreptul să refuze un colet care nu respectă aceste condiții sau al cărui conținut nu poate fi transportat legal.

7. Bunuri care nu se transportă

Nu preluăm spre transport, fără a se limita la:

• bani, obiecte de valoare, bijuterii și metale prețioase;
• acte de identitate, pașapoarte și documente originale de valoare;
• arme, muniție, materiale explozive sau inflamabile;
• substanțe interzise, medicamente fără prescripție și produse contrafăcute;
• animale vii;
• bunuri perisabile care nu rezistă pe durata transportului;
• orice bun a cărui deținere sau circulație este interzisă în România sau în Marea Britanie.

Dacă un astfel de bun ajunge totuși în colet, răspunderea aparține integral expeditorului, inclusiv pentru amenzile sau confiscările dispuse de autorități.

8. Răspundere

Transportatorul răspunde pentru coletele preluate pe durata transportului, în limitele stabilite la confirmarea transportului și în condițiile legii aplicabile. Nu răspundem pentru:

• pagube produse de ambalarea necorespunzătoare a coletului;
• conținut nedeclarat sau declarat greșit;
• întârzieri cauzate de vamă, autorități de control sau forță majoră;
• adrese sau date de contact greșite comunicate de client.

9. Reclamații

Reclamațiile se transmit cât mai repede posibil după livrare sau după momentul în care ar fi trebuit să aibă loc livrarea, pe WhatsApp sau telefonic, la +40 767 777 495. Răspundem în termen de 30 de zile.

În calitate de consumator, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Pentru soluționarea alternativă a litigiilor poți folosi procedura SAL, gestionată de ANPC.

Platforma europeană SOL/ODR nu mai este disponibilă: a fost închisă la 20 iulie 2025, prin Regulamentul (UE) 2024/3228.

10. Date personale

Modul în care prelucrăm datele expeditorului și ale destinatarului este descris în Politica de Confidențialitate.

11. Legea aplicabilă

Acestor termeni li se aplică legea română. Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă, iar dacă acest lucru nu este posibil, de instanțele competente de la sediul transportatorului.

12. Modificarea termenilor

Transportatorul poate actualiza acești termeni. Versiunea aplicabilă unui transport este cea publicată pe site la momentul confirmării transportului.